日頃仕事を行う上で、不明点や疑問点が出てくることは当たり前のことですよね。
質問力を磨くことは仕事の円滑化だけでなく、社内コミュニケーションの向上にも繋がります。
周囲のアドバイスのおかげで、新たな解決策が生まれることもあるでしょう。
この記事では、質問力を磨くポイントやテクニックをご紹介します。
物事に疑問を感じることへの意識
仕事を行う上で、見栄や恥じらいを気にして質問を行わないことは、業務を自ら妨げてしまっていることと同義になります。
まず第一に、あやふやな点・わからないことは放置しないこと。
そしてミスや問題が発覚したら、即座に修正を行うことが大切です。
周囲の意見などから新たな情報や仕事への取り組み方を知ることで、自身の成長にも繋がります。
頭の中にある疑問点を言葉にすることで、改めて情報の整理が出来ます！
「どうすれば良いか」等のざっくりとした受け身の質問はなるべくせず、自分の考えた仮設や具体案に対しての意見を貰うようにしましょう。
答えを聞くことだけが目的となる質問では、自ら納得するのは難しくなる上、成長にも繋がりません。
どうしても自分の考えが及ばない際や判断が難しい際には、回答の選択肢のないオープンな質問を問いかけるようにしましょう。
広い視野と明確な目的を持った問いかけを行うことで、得られる情報の量や質も変わってきます。
物事に疑問を感じることへの意識を改め、素早い問題解決・不安点の解消を行いましょう。
当サイトでは、苦手意識から調子を落とさないための考え方についてもご紹介しております。
意図が伝わりやすい質問の準備と工夫
スムーズな質問を行うためには、事前の準備や工夫が必要になります。
仕事上で起こった問題を解決するための行動として、上司や周囲の人に質問をすることがあります。
あらかじめ、問題の原因から順序を追っての分析をすることで、相手に伝わりやすい質問を行うことが出来ます。
遠回しな言葉や言い訳など、余計な言葉は使わないこと！
自ら具体的な計画立てをし課題解決に取り組むことは、今後仕事を行う上での対応力や判断力の糧となります。
疑問点や不明点を明確にする習慣を心掛けることで、ヒューマンエラーによるミスを減らすことにも繋がります。
相手から具体的な答えを引き出せるような質問を行えるよう、自分なりの工夫をしましょう。
また質問を行う上で、話の流れやタイミングを計ることも大切です。
伝えたい内容の要点をしっかりと把握し、簡潔に相手に伝わるような質問の流れを事前にイメージして準備をしておきましょう。
相手にきちんと理解して貰うためにも、聞き手側に寄り添った話し方や伝え方を意識すると良いでしょう。
信頼や関係を深めるための受け答え
相手が話をしているときには、その話の腰を折らないように配慮をすることが大切です。
話の内容が関心のある分野で、突っ込みたい個人的な意見があるとしても、言葉を被せて相手の話を遮らないようにしましょう。
相手が話の核となるポイントをまだ出していない可能性がありますので、途中で判断を焦って話を遮ってしまうと、相手に対して失礼になってしまいます。
まずは相手の話を落ち着いて最後まで聞くこと！
ただ単に話を聞くのではなく、共感的に「聴く」ことが大切です。
相手の意見を尊重し受け入れた上で、自分の意見を述べると良いでしょう。
また仕事上でミスや手違いが起きてしまった際には、隠さずに事実を受け止め、直ちに改善する意思と姿勢を取ることが大切です。
会社は一つのチームなので、お互いの状況に合わせての仕事配分が可能です。
チーム内の問題を定期的に把握することで、ミスの防止や業務効率の向上に繋がります。
自分の裁量で難しいと判断した際には、臆せずに周りを頼りましょう。
積極的に社内でのコミュニケーションを取り、気兼ねなく業務に関する質問が出来る環境を構築することを心掛けましょう。
当サイトでは、人付き合いが苦手でも前を向くための立ち回りについてもご紹介しております。
知っていて損はないオフィスハック。
物は試し。明日から早速実践してみましょう！
